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98198平台锐迅股份始终坚持“以客户为中心”,追求客户满意是我们始终的目标。以速度制胜,以效率为先,竭力为客户提供无忧保障。为积极提升客户响应效率,缩短问题受理时间、快速支持工程现场,我们率先采用首发负责制及客户专员制结合的客户服务体系,实现以客户为中心的高效售后服务体系。强大的技术支持中心和售后服务团队,通过多种服务方式,包括网站、邮件、电话、自助问答、企业知识库等等,实现高效的售后服务体系。我们的服务根据用户不同的需求包括:远程服务、现场服务、定期巡检、用户回访和需求受理。针对监管报送类的产品,我们会对每一次的制度发文进行专业解读和同行交流,也会将我们的安排计划提前告知于您。

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支持类型

服务内容 故障排查信息咨询新需求受理产品版本升级定期回访巡检服务例会与技术交流年度服务报告
分配客户专员技术培训业务培训重要日期(如年结)现场支持服务
服务方式 远程现场
服务时间 服务覆盖时间7x24服务响应时间7x24能够到达现场时间5x8
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